Retours & échanges

Échanges 

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un message ou un e-mail à nesyoustore@gmail.com avec une photo des articles reçus, et vous recevrez une réponse de notre équipe dans les plus brefs délais

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Remboursements 

Notre politique de remboursement dure 3 jours. Si 3 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas avoir été porté, et être dans l'état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine (pochon de la marque Nesyou, etc.).

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange :

1. Contactez-nous sur WhatsApp
2. Détaillez les raisons du retour ou de l'échange, et joignez une photo des bijoux réceptionnés.
3. Une fois votre demande envoyée, elle devra être approuvée par notre équipe sur place (hors week-ends et jours fériés). Si votre demande est approuvée, vous recevrez un message de confirmation avec les instructions d'expédition du retour.
4. Le remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
   Le montant vous sera remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande (Carte bancaire, compte PayPal, etc.) sous 10 jours ouvrés.